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Kunden zuhoeren und Kunden verstehen

Eigenentwicklung oder nicht: Übersicht über Anbieter von Social Media Monitoring vom Frauenhofer Institut

Guter Ausgangspunkt für umfassende Recherche: die Marktstudie des Frauenhofer IAO.  IAOWesentlich in der Abwägung sind insbesondere die Quellenabdeckung (ggfs. eine Branchenausrichtung) und, langfristig aus meiner Sicht, ob der Dienstleister Anpassungen des Backends (und nicht nur der „Front“) vornehmen kann. Mehr zum verwandten Thema „Schwarmforschung“ habe ich zusammengefaßt.

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